Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026

Bei SmileClear möchten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über smileclear.shop aufgegeben wurden.

1. 14-tägiges Rückgaberecht

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten, die den Rückgabebedingungen entsprechen, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet sein.

• Die ursprüngliche hygienische Schutzversiegelung muss intakt sein.

• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.

• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an support@smileclear.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten.

Unser Kundensupport prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkte zurücksenden. Rücksendungen müssen an die von unserem Supportteam angegebene Adresse erfolgen.

2. Hygiene & Produktzustand

SmileClear-Produkte sind persönliche Mundpflegeprodukte, die zur Verwendung im Mund bestimmt sind.

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können wir keine Rückgabe aufgrund eines einfachen Meinungswandels für Produkte akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden oder deren hygienische Schutzversiegelung entfernt wurde.

Dies gilt auch für Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben oder eines Meinungswandels nach dem Öffnen des Produkts.

Diese Einschränkungen beeinträchtigen nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Rücksendekosten

Bei einer regulären Rückgabe von Produkten, die den Rückgabebedingungen entsprechen:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern dies gesetzlich nicht anders vorgeschrieben ist.

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.

• Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@smileclear.shop. Unser Team teilt Ihnen die Rücksendehinweise mit, nachdem es Ihre Anfrage geprüft hat.

Bei nachgewiesenen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten wird SmileClear eine angemessene Lösung finden, ohne dass Sie die Rücksendekosten tragen müssen.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@smileclear.shop.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

• Fotos oder ein Video, die das Problem zeigen, sofern dies zumutbar ist.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und bietet eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung umfassen kann.

Wir bitten unsere Kunden, Lieferprobleme innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zu melden, damit wir diese schnell beheben können.

Dieser Zeitraum schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutz- oder Gewährleistungsgesetzen nicht ein.

Fehlerhafte Produkte müssen nicht ungeöffnet bleiben, um Anspruch auf Unterstützung zu haben.

5. Bearbeitung der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über deren Annahme oder Ablehnung.

Bei Annahme:

• Die Erstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Wir veranlassen Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach der Annahme.

• Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten.

Bei einer regulären Rückgabe umfasst die Erstattung den Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts, sofern es den Rückgabebedingungen entspricht, abzüglich der ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten, sofern dies gesetzlich nicht anders vorgeschrieben ist.

6. Umtausch

Wir bieten keinen regulären Umtausch für Produkte an, die aufgrund eines Meinungswandels gekauft wurden.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie ein ungeöffnetes Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte support@smileclear.shop, damit wir eine angemessene Lösung finden können, einschließlich eines Ersatzes, wo zutreffend.

7. Bundle-Bestellungen & Werbeartikel

Bei Bestellungen mit Bundles, Rabatten oder Werbegeschenken werden die Erstattungen auf der Grundlage des tatsächlich für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags berechnet.

• Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte können regulär zurückgegeben werden.

• Kostenlose Werbegeschenke haben keinen separaten Geldwert.

• Bei einer teilweisen Rückgabe von Bundles kann es zu Anpassungen der Werbepreise kommen.

Etwaige Anpassungen der Erstattung werden mitgeteilt, bevor die Rückgabe abgeschlossen wird.

8. Bestellstornierungen

Wir beginnen kurz nach der Aufgabe einer Bestellung mit deren Bearbeitung.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte support@smileclear.shop so schnell wie möglich.

Wir versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ungeöffnete Produkte, die den Rückgabebedingungen entsprechen, können jedoch weiterhin gemäß unserer 14-tägigen Rückgabepolitik zurückgegeben werden.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums oder innerhalb von 30 Tagen, wenn kein Zeitraum angegeben wurde, versenden können, behandeln wir Verzögerungen, Einwilligungen und Erstattungen gemäß den geltenden FTC-Anforderungen.

9. Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Produkte können nicht regulär aufgrund eines Meinungswandels zurückgegeben werden:

• Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden.

• Produkte, deren hygienische Schutzversiegelung entfernt oder beschädigt wurde.

• Produkte, die außerhalb des 14-tägigen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden.

• Bereits gelieferte digitale Produkte, sofern zutreffend und gesetzlich zulässig.

Diese Ausschlüsse beeinträchtigen nicht Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte Produkte, falsche Bestellungen oder Gewährleistungen.

10. So geben Sie einen Artikel zurück

Um eine Rückgabe zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundensupport

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@smileclear.shop. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Rücksendehinweise erhalten

Unser Supportteam prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Versandhinweise mit, wenn Ihre Rückgabe den Rückgabebedingungen entspricht.

Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung

Verpacken Sie das unbenutzte, ungeöffnete Produkt sicher in der Originalverpackung und senden Sie es an die von unserem Team angegebene Rücksendeadresse.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüfen wir das Produkt, um sicherzustellen, dass es unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Schritt 5: Bearbeitung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Annahme über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor unser Kundensupportteam nach der korrekten Rücksendeadresse zu kontaktieren.